Политика конфиденциальности.

Эта Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, храним и раскрываем информацию, когда вы обращаетесь к нам через наш сайт, платформы Meta или связанные каналы переписки по вопросам поддержки клиентов, услуг или расчёта стоимости работ.

1.Кто мы

Торговое название : Otypro

Зона обслуживания: Тенерифе и окрестности (только выездной формат — офиса для визитов нет)

Эл. почта: [email protected]

Телефон: +34 747 733 779

2.Что охватывает эта политика

Эта Политика конфиденциальности применяется к информации, которая собирается, когда вы:

• пишете нам через WhatsApp, SMS или другие поддерживаемые каналы;
• отправляете форму на нашем сайте;
• присылаете нам фото, сообщения или данные об автомобиле/услуге, чтобы запросить расчёт стоимости или поддержку;
• взаимодействуете с нашими инструментами поддержки клиентов или квалификации заявок;
• получаете услугу на месте — наряд на работу, который вы подписываете, фото и запись, которые мы делаем во время визита, и квитанция или счёт, которые мы выдаём.

3.Какую информацию мы собираем

Мы можем собирать следующие категории информации:

A. Информация, которую вы предоставляете напрямую

• ваше имя;
• номер телефона или другие контактные данные;
• содержание сообщений;
• данные об автомобиле — год выпуска, марка, модель, комплектация, тип замка зажигания и наличие рабочего ключа;
• детали услуги, местоположение, срочность и другая информация, необходимая для оценки вашего запроса;
• фото или медиаматериалы, которые вы отправляете, включая фото ключа или изображения, связанные с автомобилем;
• когда вы подписываете наряд на работу на месте: ваши имя, адрес и телефон в том виде, в каком они указаны в вашем удостоверении личности, тип этого документа и последние четыре цифры его номера, а также сведения о владельце автомобиля;
• фото, которые мы делаем на месте: автомобиль, его номерной знак, табличка VIN и одометр, коды ошибок, показанные бесплатным электронным сканированием перед началом работы (на автомобилях, которые поддерживает наш диагностический прибор), и изготовленные ключи, брелоки или пульты — а также, только если это нужно для подтверждения вашего права на изготовление ключей, ваше удостоверение личности и документы о праве собственности;
• видео- и аудиозапись визита по обслуживанию, сделанная нательной камерой.

B. Информация, собираемая через переписку или интеграции с платформами

Когда вы обращаетесь к нам через Meta или другие каналы переписки, мы можем получать связанную с платформой информацию, необходимую для ответа на ваш запрос, — например, имя вашего профиля в мессенджере, идентификаторы переписки и метаданные сообщений.

C. Записи поддержки, расчётов стоимости и операционной деятельности

Мы можем создавать внутренние записи о вашем запросе, включая статус квалификации заявки, историю расчётов стоимости, заметки о планировании, историю последующих контактов и результат оказания услуги.

D. Информация, автоматически собираемая через наш сайт

Когда вы посещаете наш сайт, мы используем Google Analytics 4, сервис компании Google LLC, чтобы понимать, как посетители находят сайт и пользуются им. Это ограничивается стандартными агрегированными данными об использовании и не включает перечисленные выше персональные данные. Сюда может входить:

• просмотренные страницы, страница, с которой вы перешли, и по каким ссылкам или кнопкам вы нажимаете — включая нажатия на кнопки звонка, сообщения, WhatsApp и связи с нами;
• общая информация об устройстве и браузере, такая как тип устройства, операционная система, размер экрана и язык;
• приблизительное местоположение с точностью до города, оцениваемое по вашему IP-адресу (Google обезличивает IP-адрес; мы его не получаем и не храним);
• случайно сгенерированный идентификатор, хранящийся в cookie-файле вашего браузера, чтобы можно было учитывать повторные посещения без идентификации вас лично.

Мы используем эти данные в агрегированном виде — чтобы понимать, какие страницы и услуги наиболее востребованы и как люди нас находят. Google обрабатывает эту информацию согласно собственным условиям; вы можете ознакомиться с Политикой конфиденциальности Google и отказаться от Google Analytics на всех сайтах с помощью браузерного дополнения Google для отказа от слеживания.

Мы также используем Microsoft Clarity, сервис компании Microsoft Corporation, чтобы видеть, как сайт используется на практике — через агрегированные показатели использования, тепловые карты и воспроизведение сессий, восстановленное из действий вроде движений мыши, кликов, прокрутки и нажатий. По умолчанию Clarity маскирует вводимый вами текст (например, в контактной форме), поэтому не фиксирует содержание ваших сообщений, и мы используем его только для поиска и устранения проблем удобства использования. Clarity устанавливает собственные cookie-файлы и обрабатывает эту информацию согласно Заявлению о конфиденциальности Microsoft. Вы можете заблокировать и Google Analytics, и Microsoft Clarity, отключив cookie-файлы или воспользовавшись настройками конфиденциальности вашего браузера.

E. Реклама и измерение эффективности

Мы размещаем рекламу в Google и в Meta (Facebook и Instagram). Из этого следуют два момента:

• Измерение эффективности Google Ads. Действия на этом сайте — например, нажатия на кнопки звонка, сообщения или расчёта стоимости — передаются в наш аккаунт Google Ads, чтобы мы могли видеть, какая реклама приводит к реальным обращениям.
• Пиксель Meta. Мы используем пиксель Meta — сервис компании Meta Platforms, Inc. Он фиксирует факт посещения браузером страницы этого сайта. Это позволяет нам измерять, приводит ли наша реклама к обращениям, и показывать рекламу в Facebook или Instagram людям, уже посещавшим этот сайт, — это принято называть ретаргетингом. Он не сообщает нам ваше имя или личность.

Вы можете управлять тем, как Meta использует эту информацию, в разделе «Настройки рекламы» Facebook, а также ознакомиться с Политикой конфиденциальности Meta. Блокировка cookie-файлов и трекеров в браузере останавливает работу и пикселя Meta, и Google Analytics, и Microsoft Clarity.

4.Как мы используем вашу информацию

Мы используем вашу информацию только в законных деловых целях, включая:

• ответить на ваш запрос;
• определить, входит ли запрошенная услуга в перечень наших услуг;
• определить вероятный тип ключа или вид услуги по фото или сообщениям;
• подготовить и сообщить предварительную оценку или расчёт стоимости;
• связаться с вами по поводу вашего запроса позднее;
• вести внутренние записи заявок, расчётов стоимости и истории обслуживания;
• предотвращать мошенничество, злоупотребления или несанкционированные запросы;
• соблюдать юридические, налоговые, страховые обязательства и обязательства по ведению документации;
• улучшать процесс приёма заявок и поддержки клиентов.

Мы не продаём вашу персональную информацию.

5.Автоматизированные инструменты и проверка человеком

Чтобы ускорить ответы и повысить точность расчётов стоимости, мы можем использовать автоматизированные инструменты, включая системы с применением ИИ, для анализа сообщений клиентов, фото и другого присланного контента. Эти инструменты помогают нам классифицировать запросы, определять вероятные типы ключей, систематизировать информацию о заявках и готовить черновики ответов.

Окончательные решения об услуге, окончательные расчёты стоимости и обязательства перед клиентом всегда проходят проверку и утверждение человеком.

6.Как мы передаём информацию

Мы не продаём и не сдаём в аренду вашу информацию. Мы можем передавать информацию только в разумно необходимом объёме следующим сторонам:

• провайдерам переписки и платформ, таким как Meta, когда вы обращаетесь к нам через их сервисы;
• провайдерам хостинга, баз данных, облачных сервисов, автоматизации, аналитики (таким как Google Analytics и Microsoft Clarity) или сервисов связи;
• рекламным платформам (Google Ads и Meta), которые измеряют эффективность нашей рекламы, а в случае Meta — позволяют показывать рекламу людям, посещавшим этот сайт;
• поставщикам ИИ или технических решений, которые помогают нам обрабатывать сообщения, изображения или запросы поддержки;
• поставщикам платёжных сервисов или выставления счетов, если это нужно для оформленной услуги;
• юридическим, регулирующим, страховым органам или правоохранительным органам, когда этого требует закон или это необходимо для защиты прав, безопасности, имущества либо предотвращения мошенничества.

7.Фото и медиаматериалы, которые вы присылаете

Если вы присылаете нам изображения или другие медиаматериалы, мы можем использовать их для:

• определения типа ключа, пульта или брелока;
• оценки совместимости услуги;
• оценки стоимости деталей и работы;
• внутреннего обмена информацией для поддержки и подготовки расчёта стоимости.

Пожалуйста, не присылайте чувствительные документы, если мы конкретно их не запросили.

8.Фото, документы и записи, которые мы делаем на месте

На каждой работе мы фотографируем автомобиль, его номерной знак, табличку VIN и одометр, а также изготовленные ключи, брелоки или пульты. Эти фото служат подтверждением того, что было сделано и на каком автомобиле: они хранятся в записи о работе и печатаются на вашей квитанции или счёте. Их единственное назначение — ваш документ, гарантийная запись и, если до этого дойдёт, судебное разбирательство по данной работе. Они никогда не продаются, не передаются и не публикуются; для любого публичного использования потребуется ваше отдельное письменное согласие.

На автомобилях, которые поддерживает наш диагностический прибор, мы также бесплатно проводим считывающее электронное сканирование компьютеров автомобиля перед началом работы с ключом и фотографируем выявленные коды ошибок (или чистый результат). Эти фото — такие же фото-подтверждения выполненной работы, как и остальные: они фиксируют электронное состояние автомобиля до начала работы, печатаются на вашей квитанции или счёте и хранятся и используются так же. Сканирование не является диагностикой для ремонта.

Прежде чем вырезать или запрограммировать ключ, мы сверяем ваш документ, удостоверяющий личность с фото, с регистрацией автомобиля или полисом страхования и фиксируем тип документа и последние четыре цифры его номера. Мы фотографируем эти документы только тогда, когда нужно подтвердить, что человек, которому мы оказали услугу, имел право на изготовление ключей. Эти фото никогда не печатаются ни на каком документе, никогда не передаются, кроме случаев, предусмотренных законом (например, материалы, приобщённые к судебному делу), и удаляются через два года после даты обслуживания, если не открыт спорный случай.

Каждый визит по обслуживанию записывается на видео и аудио нательной камерой — для контроля качества и безопасности. Вам сообщают об этом у двери, и это указано в наряде на работу, который вы подписываете. Запись является частью записи о работе и хранится так же, как фото документов, — никогда не передаётся и не публикуется, удаляется через два года после даты обслуживания, если не открыт спорный случай. Вы можете в любое время запросить фото и запись по вашей работе (раздел 11).

9.Хранение данных

Мы храним информацию только столько, сколько разумно необходимо для расчёта стоимости, поддержки клиентов, операционной документации, соблюдения законодательства, разрешения споров, предотвращения мошенничества и ведения деловой документации.

Мы можем удалять или обезличивать информацию, когда она разумно больше не нужна.

Фото документов, удостоверяющих личность и право собственности, а также видео- и аудиозапись визита удаляются через два года после даты обслуживания, если не открыт спорный случай. Сама же запись о работе — подписанный наряд на работу, квитанция или счёт и фото-подтверждения выполненной работы — хранится как деловая, гарантийная и налоговая документация.

10.Безопасность

Мы применяем разумные административные, технические и организационные меры для защиты информации от несанкционированного доступа, утраты, неправомерного использования, изменения или раскрытия. Однако ни одна онлайн-система и ни один способ передачи данных не являются полностью защищёнными, и мы не можем гарантировать абсолютную безопасность.

11.Ваш выбор и права

Вы можете обратиться к нам, чтобы:

• запросить доступ к информации, которую мы храним о вас, включая фото и запись по вашей работе;
• запросить исправление неточной информации;
• запросить удаление вашей информации с учётом юридических, охранных обязательств, обязательств по предотвращению мошенничества, налоговых, страховых обязательств и обязательств по ведению документации;
• прекратить получение от нас несущественных сообщений в будущем;
• отказаться от аналитики нашего сайта и рекламных трекеров (Google Analytics, Microsoft Clarity и пиксель Meta) — используйте браузерного дополнения Google для отказа от слеживания для Google Analytics, настройте свои «Настройки рекламы» Facebook для Meta, а также заблокируйте cookie-файлы в браузере, чтобы отключить все три сразу.

12.Запросы на удаление данных

Если вы хотите, чтобы мы удалили информацию, связанную с использованием вами наших каналов поддержки или сервисов, подключённых к Meta, напишите на [email protected].

Тема письма: Запрос на удаление данных

Пожалуйста, укажите достаточно информации, чтобы мы могли идентифицировать ваш запрос, например:

• ваше имя,
• платформу, через которую вы обратились к нам,
• ваш номер телефона или имя пользователя в мессенджере,
• приблизительную дату обращения.

Нам может понадобиться сохранить ограниченный объём информации там, где этого требует закон, для предотвращения мошенничества, документирования деловых операций или защиты наших юридических прав. Подробности о запросе на удаление — на странице удаления данных.

13.Сторонние платформы

Если вы взаимодействуете с нами через Facebook, Instagram или другие сторонние платформы, использование вами этих платформ также регулируется их собственными условиями и правилами конфиденциальности. Мы не несём ответственности за практики конфиденциальности сторонних платформ, которые мы не контролируем.

14.Конфиденциальность детей

Наши услуги предназначены для взрослых и владельцев автомобилей или уполномоченных пользователей. Мы сознательно не собираем персональную информацию детей в рамках нашей поддержки или процесса расчёта стоимости.

15.Изменения в этой политике

Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности. Обновлённая версия будет опубликована на этой странице с указанием новой даты вступления в силу.

16.Связаться с нами