Условия обслуживания.

Эти Условия обслуживания («Условия») регулируют использование вами сайта Otypro, каналов поддержки клиентов и сервисов обмена сообщениями через Meta (WhatsApp). Обращаясь к нам, отправляя нам сообщения или используя наш сайт, вы соглашаетесь с этими Условиями. Условия каждой конкретной работы на месте указаны в наряде на работу, который вы подписываете до её начала, — их сводка приведена в разделе 9.

1.Кто мы

Otypro

Контакты:

Зона обслуживания: Тенерифе и окрестности (только выездной формат — офиса для визитов нет)
[email protected]
+34 747 733 779

2.Назначение нашего сайта и каналов переписки

Наш сайт и каналы переписки предоставлены для того, чтобы вы могли:

• обратиться в службу поддержки клиентов;
• запросить информацию об услугах, которые мы предлагаем;
• предоставить данные об автомобиле или ключе для оценки;
• отправить фото для оценки работы;
• запросить расчёт стоимости или предварительную оценку;
• обсудить возможные сроки или доступность услуги.

Использование нашего сайта или каналов переписки не гарантирует, что мы примем заказ, предоставим услугу или предложим окончательную цену.

3.Отсутствие автоматического согласия на обслуживание

Сообщения, ответы с использованием ИИ, предварительные оценки и ответы службы поддержки носят исключительно информационный характер и служат для первичного приёма заявки.

Обязывающая договорённость об услуге возникает только тогда и только если мы прямо подтверждаем в письменном виде, что:

• запрос находится в пределах наших услуг;
• мы соглашаемся взяться за работу;
• мы предоставили окончательную подтверждённую цену или подтверждение услуги.

4.Информация от клиента и её точность

Обращаясь к нам, вы соглашаетесь предоставлять точную, актуальную и полную информацию, включая, где это уместно:

• год выпуска, марку, модель и комплектацию автомобиля;
• есть ли у вас рабочий ключ;
• чёткие и достоверные фото ключа, брелока или автомобиля;
• местоположение и контактные данные;
• любые другие факты, существенные для запрашиваемой услуги.

Мы не несём ответственности за задержки, изменение цены или отказ в обслуживании, вызванные неточной или неполной информацией.

5.Отправка фото и медиаматериалов

Отправляя нам фото, видео или другие медиаматериалы, вы подтверждаете, что:

• у вас есть право ими делиться;
• содержание является законным;
• содержание не нарушает прав третьих лиц.

Вы предоставляете нам ограниченное неисключительное право использовать отправленные материалы исключительно для поддержки клиентов, оценки работы, подготовки расчёта стоимости, внутренней проверки, предотвращения мошенничества и ведения операционной документации.

6.Расчёты и предварительные оценки стоимости

Любой расчёт, оценка, диапазон цен или указание стоимости, предоставленные через наш сайт, переписку или каналы поддержки, являются предварительными, если мы прямо не подтвердили их письменно как окончательную цену.

Окончательная цена может зависеть от:

• реальных данных автомобиля, выявленных при осмотре;
• фактического типа ключа, брелока или иммобилайзера;
• объёма услуги;
• местоположения и выезда;
• результатов проверки совместимости на месте;
• любых существенных отличий между тем, что было описано, и тем, что реально требуется.

Если мы определяем, что запрос выходит за рамки наших услуг или допустимого уровня риска, мы можем отказать в обслуживании.

7.Ограничения по объёму услуг и отказ в обслуживании

Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании, приостановить или ограничить его по своему усмотрению, в том числе если:

• запрос выглядит небезопасным, незаконным, подозрительным или оскорбительным;
• право собственности или полномочия неясны;
• автомобиль, тип ключа или запрашиваемая работа выходят за рамки поддерживаемых нами услуг;
• предоставленные клиентом детали, ключи или брелоки несовместимы или не принимаются;
• отсутствует необходимая информация;
• у нас есть разумные основания полагать, что запрос несёт чрезмерный технический, юридический или операционный риск.

8.Подтверждение права собственности и полномочий

От вас может потребоваться подтверждение, что вы являетесь законным владельцем, уполномоченным пользователем или иным образом имеете право запрашивать помощь в отношении данного автомобиля или предмета. Обычно это означает документ, удостоверяющий личность с фото, сопоставленный с подтверждением права собственности на автомобиль — регистрацией автомобиля (бумажной или в формате PDF), полисом страхования на ваше имя или аналогичным доказательством. Если документы недоступны (например, заперты внутри автомобиля), сначала может быть выполнено аварийное вскрытие, чтобы их достать, прежде чем начнётся изготовление или программирование ключа.

Мы можем отказать в обслуживании или прекратить его, если право собственности или полномочия невозможно разумно подтвердить. Проверка права собственности до нарезки или программирования любого ключа — постоянное условие обслуживания. Что именно мы фиксируем по итогам этой проверки и как долго это хранится, указано в разделе 9 и в нашей Политика конфиденциальности.

9.Условия обслуживания на месте — наряд на работу, который вы подписываете

Прежде чем начнётся любая работа на месте, вы читаете и подписываете наряд на работу Otypro — на экране, который вам вручают на месте, или на бумаге. Подписанный наряд на работу является договором на выполнение данной работы, и его копия прилагается к вашей квитанции или счёту. Его основные условия, действующие с 10 сентября 2026 года:

• Проверка права собственности. Документ, удостоверяющий личность с фото, сопоставленный с регистрацией автомобиля или полисом страхования, с VIN-номером и номерным знаком, зафиксированными в наряде, — обязательный шаг перед нарезкой или программированием любого ключа (раздел 8). Если право собственности подтвердить не удаётся, ключ не режется и не программируется, и взимается только плата за вызов 30 €.
• Оплата, когда всё работает. Вы не платите до завершения работы. Когда работа закончена, мы показываем, что всё работает — новый ключ заводит автомобиль и открывает замки, либо дверь открыта, — и тогда на месте нужно оплатить полную указанную в расчёте сумму через Bizum, картой или наличными. Изготовленные ключи передаются после оплаты.
• Если оплата в тот же день невозможна. Изготовленные нами ключи остаются у нас, пока не оплачен полный остаток, — любой ключ, который у вас уже был, остаётся у вас. После оплаты вы забираете ключи в согласованное время бесплатно, либо мы возвращаемся, чтобы передать их и убедиться, что всё работает, — такой повторный визит стоит 30 € как плата за вызов, плюс плату за выезд, если она применима. Через десять дней без оплаты и без связи, а также после письменного уведомления заказ считается брошенным; условия по просроченному остатку продолжают действовать.
• Невозможность обслуживания или отмена. Если автомобиль нельзя обслужить по причине, о которой не сообщили заранее, либо заказ отменяют, либо на месте никого нет после того, как мы уже выехали, взимается только плата за вызов 30 €, плюс плата за выезд, если она указана в вашем письменном расчёте, — но никогда, если работа выполнена.
• Работа, которую нужно отложить. Если часть работы нельзя завершить на месте — например, из-за слабой аккумуляторной батареи автомобиля или детали либо кода ключа под заказ, — за выполненную часть нужно расплатиться на месте, оставшаяся часть фиксируется в наряде как незавершённая и выполняется позже без дополнительной платы, а то, что мы не смогли завершить, вычитается из цены.
• Просроченные остатки. Выполненная, но не оплаченная работа становится долгом перед Otypro. На просроченные остатки начисляются проценты за просрочку платежа по установленной законом ставке, начиная с 10-го дня после даты обслуживания. Вы также соглашаетесь возместить разумные расходы на взыскание там, где это допускает закон. Платёж, который не проходит, отзывается или возвращается после выполнения работы, подлежит повторной оплате в полном размере. Долги могут взыскиваться через суды Санта-Крус-де-Тенерифе.
• Гарантия. Один год на поставляемые нами детали от заводского брака — и никогда не меньше минимальной гарантии, установленной законом на работы с автомобилем: на Тенерифе это 90 дней или 5000 км на детали и работу по их установке. Полные правила: Гарантия.
• Ваш автомобиль. Мы бережно обращаемся с вашим автомобилем, но не несём ответственности за уже существовавшие проблемы — изношенные замки или ручки, нештатную проводку, слабую батарею, скрытые повреждения — или за то, что эти проблемы вызывают в ходе работы. При утере всех ключей программирование новых ключей означает, что автомобиль перестаёт распознавать старые — найденный позже ключ не заведёт машину, пока его не запрограммируют заново. Так устроен иммобилайзер по замыслу — это не повреждение. Если мы замечаем ранее существовавшую проблему, мы сообщаем об этом прежде, чем продолжить.
• Фото как подтверждение выполненной работы. Мы фотографируем автомобиль, его номерной знак, табличку VIN и одометр, а также изготовленные ключи, брелоки или пульты. Эти фото хранятся в записи о работе и печатаются на вашей квитанции или счёте как подтверждение того, что было сделано и на каком автомобиле. Они никогда не продаются, не передаются и нигде не публикуются; любое публичное использование потребует вашего отдельного письменного согласия.
• Бесплатная диагностика перед началом работы. На автомобилях, которые поддерживает наш диагностический прибор, мы бесплатно проводим считывающее электронное сканирование компьютеров автомобиля перед началом работы с ключом и фотографируем выявленные коды ошибок (или чистый результат). Эти фото печатаются на вашей квитанции или счёте вместе с другими фото-подтверждениями выполненной работы — как запись электронного состояния автомобиля до начала работы. Сканирование не является диагностикой для ремонта: показанные им неисправности уже существовали; их устранение не входит в работу, и мы не берём за них плату.
• Ваше удостоверение личности и документы о праве собственности. Мы смотрим на них, чтобы подтвердить ваше право на изготовление ключей для данного автомобиля, и фиксируем тип документа и последние четыре цифры его номера. Мы фотографируем документы только тогда, когда это нужно для подтверждения права; эти фото никогда не печатаются ни на каком документе, никогда не передаются, кроме случаев, предусмотренных законом, и удаляются через два года после даты обслуживания, если не открыт спорный случай.
• Запись визита. Визиты по обслуживанию записываются на видео и аудио нательной камерой — для контроля качества и безопасности. Запись является частью записи о работе, никогда не передаётся и не публикуется и удаляется через два года после даты обслуживания, если не открыт спорный случай.

Полный текст приведён в самом наряде на работу; если эта сводка и подписанный наряд расходятся, для данной работы главным является подписанный наряд.

10.Ключи, брелоки или детали, предоставленные клиентом

Если мы прямо не договорились об ином в письменном виде, мы не гарантируем совместимость, работоспособность или гарантийное покрытие для ключей, брелоков, заготовок, корпусов, пультов или других деталей, предоставленных клиентом.

Любая предоставляемая нами гарантия распространяется только на детали или материалы, поставленные нами, если мы прямо не указали иное в письменном виде.

11.Допустимое использование

Вы соглашаетесь не:

• использовать наш сайт, формы или каналы переписки в незаконных целях;
• выдавать себя за другого человека;
• предоставлять ложную информацию о праве собственности или личности;
• передавать вредоносный, оскорбительный, домогающийся, мошеннический или злонамеренный контент;
• вмешиваться в работу наших систем, инструментов поддержки или рабочих процессов либо использовать их не по назначению.

Мы можем блокировать, игнорировать, сообщать о незаконном или оскорбительном использовании либо сохранять записи о нём.

12.Сторонние платформы

Если вы обращаетесь к нам через Facebook, Instagram или другую стороннюю платформу, использование вами этой платформы по-прежнему регулируется её собственными условиями и правилами конфиденциальности.

Мы не несём ответственности за сбои, задержки, ограничения, действия с аккаунтами или обработку данных на стороне сторонних платформ, которые ими же и контролируются.

13.Доступность

Мы не гарантируем бесперебойный доступ к сайту, мгновенное время ответа или немедленную доступность услуги. Время ответа может меняться в зависимости от времени суток, загруженности, наличия свободного времени, сбоев платформ, погоды, технических проблем и ограничений зоны обслуживания.

14.Отказ от гарантий

Наш сайт, материалы поддержки и каналы переписки предоставляются «как есть» и «по мере доступности». В максимально допустимой законом степени мы отказываемся от любых гарантий, кроме тех, что прямо указаны нами в письменном виде.

Ничто на этом сайте или в переписке не должно толковаться как гарантия того, что конкретная работа может быть или будет выполнена.

15.Ограничение ответственности

В максимально допустимой законом степени Otypro не несут ответственности за любые косвенные, случайные, особые, вытекающие или штрафные убытки, возникающие в связи с использованием сайта, каналов переписки, запросов на расчёт стоимости или невозможностью получить услугу.

Там, где ответственность не может быть исключена по закону, она будет ограничена в максимально допустимой применимым законом степени.

16.Возмещение убытков

Вы соглашаетесь возместить убытки и оградить Otypro от претензий, убытков, обязательств, ущерба и расходов, возникающих из-за:

• неправомерного использования вами сайта или каналов переписки;
• нарушения вами этих Условий;
• предоставленной вами ложной или вводящей в заблуждение информации;
• нарушения вами закона или прав третьих лиц.

17.Изменения в этих Условиях

Мы можем время от времени обновлять эти Условия. Обновлённые Условия будут опубликованы на этой странице с указанием новой даты вступления в силу. Продолжение использования нашего сайта или каналов переписки после изменений означает согласие с обновлёнными Условиями.

18.Применимое право

Эти Условия регулируются законодательством Испании. Любой спор, возникающий из этих Условий или связанный с ними, подлежит рассмотрению в судах Санта-Крус-де-Тенерифе, без ущерба для вашего права как потребителя обратиться в суды по месту вашего жительства.

19.Содержание сайта и авторские права

Содержание этого сайта — тексты и формулировки, фотографии нашей работы, дизайн и вёрстка страниц — является оригинальным произведением, созданным Otypro для собственных нужд, и охраняется авторским правом согласно законодательству Испании. Авторское право возникает автоматически при создании произведения; регистрация не требуется.

Вы можете свободно читать этот сайт, ссылаться на него и делиться этими ссылками. Вы не вправе не копировать, воспроизводить, повторно публиковать, зеркалировать, переписывать, переводить или повторно использовать текст, фотографии или вёрстку страниц — полностью или частично — на любом другом сайте, в объявлении, профиле, рекламе или документе без нашего предварительного письменного разрешения.

Если мы обнаруживаем, что этот контент воспроизведён без разрешения, мы можем прибегнуть к любым доступным средствам защиты, включая уведомление об удалении материала по авторскому праву — например, DMCA-уведомление хостингу в США или поисковой системе, либо уведомление в рамках режима «notice-and-notice», действующего в Испании, — с требованием удалить материал. Это не ограничивает добросовестное использование, разрешённое законом, например краткое цитирование со ссылкой на источник.

20.Контакты

По вопросам об этих Условиях: