Condiciones del servicio

Estas Condiciones del servicio (las "Condiciones") regulan el uso que haces del sitio web de Otypro, de sus canales de atención al cliente y de las conversaciones a través de plataformas de Meta (WhatsApp). Al contactarnos, escribirnos o usar nuestro sitio, aceptas estas Condiciones. Las condiciones de cada trabajo a domicilio figuran en la orden de trabajo que firmas antes de empezar; el apartado 9 las resume.

1.Quiénes somos

Otypro

Contacto:

Zona de servicio: Tenerife y alrededores (solo a domicilio, sin local abierto al público)
[email protected]
+34 747 733 779

2.Finalidad de nuestro sitio web y canales de mensajería

Nuestro sitio web y nuestros canales de mensajería existen para que puedas:

contactar con atención al cliente;
pedir información sobre los servicios que ofrecemos;
enviar los datos del vehículo o de la llave para que los valoremos;
enviar fotos para la valoración del servicio;
pedir un presupuesto o una estimación;
hablar sobre posibles horarios o disponibilidad del servicio.

Usar nuestro sitio web o nuestros canales de mensajería no garantiza que aceptemos un trabajo, prestemos el servicio ni ofrezcamos un presupuesto definitivo.

3.Sin acuerdo de servicio automático

Los mensajes, las respuestas asistidas por IA, las estimaciones preliminares y las respuestas de atención al cliente tienen únicamente fines informativos y de recogida de datos.

Solo existe un acuerdo de servicio vinculante si confirmamos expresamente por escrito, y en el momento en que lo hagamos, que:

la solicitud entra dentro de nuestro ámbito de servicio;
aceptamos hacer el trabajo;
te hemos dado un presupuesto definitivo confirmado o una confirmación del servicio.

4.Información del cliente y exactitud

Te comprometes a facilitar información exacta, actualizada y completa cuando te pongas en contacto con nosotros, incluidos, cuando proceda:

año, marca, modelo y versión del vehículo;
si tienes una llave que funcione;
fotos claras y veraces de la llave, el mando o el vehículo;
ubicación y datos de contacto;
cualquier otro dato relevante para el servicio solicitado.

No somos responsables de retrasos, cambios de precio ni rechazos del servicio causados por información inexacta o incompleta.

5.Envío de fotos y archivos

Si nos envías fotos, vídeos u otros archivos, declaras que:

tienes derecho a compartirlos;
el contenido es lícito;
el contenido no vulnera derechos de terceros.

Nos concedes un derecho limitado y no exclusivo a usar los archivos enviados únicamente para atención al cliente, valoración del servicio, preparación de presupuestos, revisión interna, prevención del fraude y registro operativo.

6.Presupuestos y estimaciones

Cualquier presupuesto, estimación, horquilla o indicación de precio facilitada a través de nuestro sitio web, mensajería o canales de atención es preliminar, salvo que la confirmemos expresamente por escrito como presupuesto definitivo.

El precio final puede depender de:

los datos reales del vehículo al revisarlo;
el tipo real de llave, mando o inmovilizador;
el alcance del servicio;
la ubicación y el desplazamiento;
la compatibilidad comprobada al llegar;
cualquier diferencia relevante entre lo que se describió y lo que realmente hace falta.

Si consideramos que una solicitud queda fuera de nuestro ámbito o del nivel de riesgo que asumimos, podemos rechazar el servicio.

7.Limitaciones de alcance y rechazo del servicio

Nos reservamos el derecho a rechazar, interrumpir o limitar solicitudes de servicio a nuestra discreción, en particular cuando:

la solicitud parezca insegura, ilícita, sospechosa o abusiva;
la titularidad o la autorización no estén claras;
el vehículo, el tipo de llave o el trabajo solicitado queden fuera del ámbito que atendemos;
las piezas, llaves o mandos aportados por el cliente sean incompatibles o no se acepten;
falte información necesaria;
creamos razonablemente que la solicitud supone un riesgo técnico, legal u operativo excesivo.

8.Prueba de titularidad y autorización

Puede que te pidamos una prueba de que eres el propietario legítimo, un usuario autorizado o que tienes derecho por otro motivo a pedir asistencia para el vehículo o el objeto en cuestión. Normalmente esto significa un documento de identidad oficial con foto que coincida con una prueba de titularidad del vehículo: el permiso de circulación (en papel o PDF), la póliza del seguro a tu nombre o una prueba equivalente. Si no puedes acceder a los documentos (por ejemplo, porque están dentro del vehículo cerrado), se puede hacer primero la apertura para recuperarlos antes de empezar a hacer o programar ninguna llave.

Podemos rechazar o interrumpir el servicio si no se puede verificar razonablemente la titularidad o la autorización. Verificar la titularidad antes de cortar o programar cualquier llave es una condición permanente del servicio. Qué registramos de esa comprobación, y durante cuánto tiempo, se explica en el apartado 9 y en nuestra Política de privacidad.

9.Condiciones del servicio a domicilio: la orden de trabajo que firmas

Antes de empezar cualquier trabajo a domicilio, lees y firmas la orden de trabajo de Otypro, en la pantalla que te damos allí mismo o en papel. Esa orden de trabajo firmada es el acuerdo del trabajo, y se adjunta una copia a tu recibo o factura. Sus condiciones principales, en vigor desde el 10 de septiembre de 2026:

Comprobación de titularidad. Documento de identidad oficial con foto que coincida con el permiso de circulación o la póliza del seguro del vehículo, con el número de bastidor (VIN) y la matrícula anotados en la orden: un paso fijo antes de cortar o programar cualquier llave (apartado 8). Si no se puede verificar la titularidad, no se corta ni se programa ninguna llave y solo se aplica la tarifa de salida de 30 €.
Pagas cuando funciona. No pagas antes de que el trabajo esté hecho. Al terminar te lo enseñamos funcionando —la llave nueva arranca el vehículo y abre y cierra las puertas, o la puerta está abierta— y entonces se paga allí mismo el importe total del presupuesto por Bizum, con tarjeta o en efectivo. Las llaves que hacemos se entregan al pagar.
Si no se puede pagar en el día. Las llaves que hacemos se quedan con nosotros hasta que se paga el total; la llave que ya tuvieras te la quedas tú. Una vez pagado, recoges las llaves a una hora acordada sin coste, o volvemos para entregártelas y comprobar que todo funciona: esa segunda visita tiene la tarifa de salida de 30 €, más el kilometraje cuando corresponda. Pasados diez días sin pago ni contacto, y tras un aviso por escrito, la orden se considera abandonada; las condiciones sobre saldos vencidos siguen aplicándose.
Servicio imposible o cancelado. Si no se puede trabajar en el vehículo por un motivo que no se comunicó desde el principio, o si un trabajo se cancela o no hay nadie cuando ya vamos de camino, solo se aplica la tarifa de salida de 30 €, más el kilometraje que figure en tu presupuesto por escrito; nunca cuando el trabajo se hace.
Trabajo que tiene que esperar. Si parte de un trabajo no se puede terminar allí mismo —por una batería del vehículo débil, o una pieza o un código de llave pendiente de pedido, el trabajo terminado se paga en el momento, el resto se anota en la orden como pendiente y se completa sin coste adicional, y lo que no podamos terminar se descuenta del precio.
Saldos vencidos. El trabajo terminado que no se paga pasa a ser una deuda con Otypro. Los saldos vencidos generan intereses de demora al tipo legal a partir de los 10 días desde la fecha del servicio. También aceptas pagar los gastos razonables de cobro cuando la ley lo permita. Un pago que se devuelve, se anula o se retrocede después de hacer el trabajo se vuelve a deber íntegro. Las deudas pueden reclamarse ante los juzgados de Santa Cruz de Tenerife.
Garantía. Un año en las piezas que suministramos frente a defectos de fabricación, y nunca menos que la garantía mínima que fija la ley para trabajos en vehículos: en Tenerife, 90 días o 5000 km en las piezas y en la mano de obra de su instalación. Política completa: Garantía.
Tu vehículo. Tratamos tu coche con cuidado, pero no respondemos de problemas que ya existían —cerraduras o manetas desgastadas, cableado no original, batería débil, daños ocultos— ni de lo que estos provoquen durante el trabajo. En un trabajo de pérdida de todas las llaves, programar las llaves nuevas hace que el vehículo deje de reconocer las antiguas: una llave que aparezca más tarde no arrancará el coche hasta que se vuelva a programar. Así está diseñado el inmovilizador; no es un daño. Si detectamos un problema previo, te lo decimos antes de seguir.
Fotos como prueba del servicio. Fotografiamos el vehículo, su matrícula, la placa del número de bastidor, el cuentakilómetros y las llaves, mandos o controles remotos que hacemos. Las fotos se guardan en el registro del trabajo y se imprimen en tu recibo o factura como prueba de lo que se hizo y en qué vehículo. Nunca se venden, se comparten ni se publican; cualquier uso público necesitaría tu permiso aparte y por escrito.
Diagnosis previa gratuita. En los vehículos compatibles con nuestra máquina de diagnosis, hacemos gratis un escaneo electrónico de solo lectura de las centralitas antes de empezar con la llave y fotografiamos los códigos de avería que muestra (o el resultado limpio). Esas fotos se imprimen en tu recibo o factura junto con las demás fotos de prueba del servicio: son el registro del estado electrónico del vehículo antes de empezar. El escaneo no es un diagnóstico de reparación: las averías que muestra ya estaban ahí; arreglarlas no forma parte del trabajo y no las cobramos.
Tu documento de identidad y los documentos de titularidad. Los revisamos para confirmar que tienes derecho a que se hagan llaves para el vehículo, y anotamos el tipo de documento y sus cuatro últimas cifras. Solo fotografiamos los documentos cuando hace falta para acreditar ese derecho; esas fotos nunca se imprimen en ningún documento, nunca se comparten salvo que la ley lo exija y se borran dos años después de la fecha del servicio, salvo que haya una reclamación abierta.
La visita grabada. Las visitas de servicio se graban en vídeo y audio con una cámara corporal, por calidad y seguridad. La grabación forma parte del registro del trabajo, nunca se comparte ni se publica y se borra dos años después de la fecha del servicio, salvo que haya una reclamación abierta.

El texto completo figura en la propia orden de trabajo; si este resumen y la orden de trabajo firmada no coinciden, prevalece la orden firmada para ese trabajo.

10.Llaves, mandos o piezas aportados por el cliente

Salvo que acordemos expresamente otra cosa por escrito, no garantizamos la compatibilidad, el funcionamiento ni la cobertura de garantía de llaves, mandos, llaves vírgenes, carcasas, controles remotos u otras piezas aportados por el cliente.

Cualquier garantía que ofrezcamos se aplica solo a piezas o existencias suministradas por nosotros, salvo que indiquemos expresamente otra cosa por escrito.

11.Uso aceptable

Te comprometes a no:

usar nuestro sitio web, formularios o canales de mensajería con fines ilícitos;
suplantar a otra persona;
facilitar datos de titularidad o de identidad falsos;
enviar contenido dañino, abusivo, acosador, fraudulento o malintencionado;
interferir en nuestros sistemas, herramientas de atención o procesos de trabajo, ni hacer un mal uso de ellos.

Podemos bloquear, ignorar, denunciar o conservar registros de un uso ilícito o abusivo.

12.Plataformas de terceros

Si nos contactas a través de Facebook, Instagram u otra plataforma de terceros, el uso que hagas de esa plataforma sigue sujeto a sus propias condiciones y prácticas de privacidad.

No somos responsables de caídas, retrasos, restricciones o medidas sobre cuentas de plataformas de terceros, ni del tratamiento de datos que controlen esas plataformas.

13.Disponibilidad

No garantizamos un acceso ininterrumpido al sitio web, respuestas inmediatas ni disponibilidad inmediata del servicio. Los tiempos de respuesta pueden variar según la hora del día, la carga de trabajo, el personal, las caídas de plataformas, el tiempo, los problemas técnicos y las limitaciones de la zona de servicio.

14.Exención de responsabilidad

Nuestro sitio web, el contenido de ayuda y los canales de mensajería se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida que permita la ley, excluimos garantías de cualquier tipo, salvo las que indiquemos expresamente por escrito.

Nada de este sitio web ni de un intercambio de mensajes debe interpretarse como garantía de que un trabajo concreto pueda hacerse o vaya a hacerse.

15.Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, Otypro no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, derivado o punitivo que resulte del uso del sitio web, de los canales de mensajería, de las solicitudes de presupuesto o de la imposibilidad de obtener el servicio, o que guarde relación con ellos.

Cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente, se limitará en la máxima medida que permita la legislación aplicable.

16.Indemnización

Te comprometes a indemnizar y mantener indemnes a Otypro frente a reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, daños y costes derivados de:

un mal uso por tu parte del sitio web o de los canales de mensajería;
tu incumplimiento de estas Condiciones;
información falsa o engañosa que facilites;
tu vulneración de la ley o de derechos de terceros.

17.Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando. Las Condiciones actualizadas se publicarán en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor. Si sigues usando nuestro sitio web o canales de mensajería después de una revisión, aceptas las Condiciones actualizadas.

18.Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación de España. Cualquier controversia derivada de estas Condiciones o relacionada con ellas se somete a los juzgados de Santa Cruz de Tenerife, sin perjuicio de tu derecho como consumidor a acudir a los juzgados de tu lugar de residencia.

19.Contenido del sitio web y derechos de autor

El contenido de este sitio web —los textos y su redacción, las fotografías de nuestro trabajo y el diseño y la maquetación de las páginas— es obra original creada por y para Otypro y está protegido por derechos de autor según la legislación de España. Los derechos de autor nacen automáticamente con la creación; no hace falta ningún registro.

Puedes leer este sitio, enlazarlo y compartir esos enlaces. Sin embargo, no puedes copiar, reproducir, volver a publicar, replicar, reescribir, traducir ni reutilizar los textos, las fotografías o la maquetación de las páginas —total o parcialmente— en ningún otro sitio web, anuncio clasificado, perfil, publicidad o documento sin nuestro permiso previo por escrito.

Si encontramos este contenido reproducido sin permiso, podemos ejercer cualquier acción disponible, incluida una solicitud de retirada por derechos de autor —por ejemplo, un aviso DMCA a un proveedor de alojamiento con sede en EE. UU. o a un buscador, o un aviso conforme al sistema de notificación de España— para exigir que se retire el material. Esto no limita los usos legítimos permitidos por la ley, como una cita breve con mención de la fuente.

20.Contacto

Para cualquier pregunta sobre estas Condiciones: