Garantía de llaves y mandos de coche.

Esta política explica la garantía que respalda las llaves, los mandos y los trabajos de programación que hago. Está escrita en lenguaje llano a propósito: si algo que te he suministrado falla porque venía defectuoso, quiero que sepas exactamente qué voy a hacer al respecto y qué queda fuera de la cobertura.

Esta política cubre los trabajos realizados y las piezas suministradas por Otypro. Para un presupuesto por escrito de cualquier trabajo, solo tienes que escribirme con los detalles antes.

1.Qué cubro

Garantizo las piezas que suministro — llaves de coche, mandos a distancia, llaves inteligentes (de proximidad), transpondedores y llaves vírgenes— durante 1 año (12 meses) desde la fecha del trabajo frente a defectos de fabricación.

Si una llave o un mando que te he suministrado deja de funcionar porque la propia pieza era defectuosa —falla la electrónica, un botón deja de responder, el transpondedor se muere solo, lo reparo o lo sustituyo sin coste dentro de esos 12 meses. Sin coste por la pieza de repuesto y sin coste por volver a cortarla y programarla.

2.La garantía de pagar cuando funciona

El trabajo en sí —corte y programación— se rige por una norma sencilla: si una llave no funciona cuando termino por algo que depende de mí, y el vehículo por lo demás está bien, no pagas ese trabajo. No cobro hasta que la llave está cortada, programada, arranca el coche y abre y cierra las puertas.

Hay dos cosas que quedan fuera de esa norma, y te las dejo claras antes de que cambie de manos ningún dinero:

• Si llego y no se puede trabajar en el vehículo por un motivo que no se me comunicó antes —un bombín de arranque roto, un fallo de seguridad, un inmovilizador que no responde u otro problema del vehículo que no podía conocer por el presupuesto, se aplica una 30 € tarifa de salida por el desplazamiento, mi tiempo y el diagnóstico. La misma tarifa se aplica si el trabajo se cancela cuando ya estoy en camino o si no hay nadie cuando llego. Si puedo hacer el trabajo, no hay tarifa: pagas solo el precio del presupuesto, nunca la tarifa encima. (Fuera dla zona de Puerto de la Cruz, se aplica un cargo por kilómetro de desplazamiento, que siempre figura antes en el presupuesto.) Cómo funciona el cargo por salida.
• Si aportaste tú la pieza y resulta defectuosa o no es la adecuada, la mano de obra del intento de programación se cobra igualmente: consulta el apartado 4.

3.Qué no cubre la garantía

La garantía es solo para defectos de fabricación. Por tanto, no cubre:

• Daños por agua u otros líquidos: un mando que ha pasado por la lavadora, se ha caído en un charco o ha estado expuesto a la humedad de cualquier otra forma.
• Daños físicos: caídas, atropellos, aplastamientos, dobleces, carcasa agrietada o rota, o espadín partido.
• Pérdida o robo de llaves y mandos.
• Pilas agotadas y desgaste normal: la pila de botón del mando es un consumible, así que una pila gastada no es un defecto.
• Uso indebido o modificaciones no autorizadas: daños por manipulación, por abrir la carcasa de forma incorrecta o porque otra persona retoque la llave después.
• Problemas del vehículo: una avería en el inmovilizador, el cableado o la electrónica del coche no es un defecto de la llave que suministré.
• Piezas que aportas tú: se tratan en el apartado siguiente.

4.Piezas que aportas tú

Si traes tu propia llave o mando y yo lo programo, la pieza no está cubierta por mi garantía: eso corresponde a quien te la vendió. Respondo de mi trabajo, no de una pieza que no he suministrado yo.

Si un mando que trajiste resulta defectuoso o no es el adecuado, la mano de obra del intento de programación se cobra igualmente —el tiempo y las herramientas se gastan igual— y la pieza es asunto tuyo con el vendedor. Si un mando me da mala espina por su marca o su estado, te lo digo antes de empezar para que decidas si seguimos o pides otro. Sin sorpresas después.

5.Cómo hacer una reclamación

Es muy sencillo:

• Escríbeme o mándame un correo con el año, la marca y el modelo, más o menos cuándo se hizo el trabajo original y qué le pasa a la llave o al mando. Una foto o un vídeo corto del problema ayuda.
• Veré si parece un defecto cubierto o alguna de las exclusiones de arriba.
• Si es un defecto cubierto dentro de los 12 meses, reparo o sustituyo la pieza sin coste, incluidos el corte y la programación de la de repuesto.

Una condición: avísame primero y dame la oportunidad de arreglarlo. Si una pieza cubierta falla y otro taller rehace el trabajo antes de que yo haya tenido esa oportunidad, la factura de ese taller no está cubierta: lo que ofrece la garantía es mi reparación o sustitución, sin coste.

No pagas nada por una reclamación válida por defecto dentro del periodo de garantía.

6.Qué necesito de ti

• Prueba del trabajo original: basta con tu recibo o con nuestra conversación de mensajes. Yo también guardo registros.
• La llave o el mando que ha fallado, para que pueda revisarlo. No puedo dar garantía a una pieza que no veo.
• El vehículo presente, porque la llave de repuesto hay que cortarla y programarla allí mismo.

7.Periodo de cobertura y transferibilidad

La garantía dura 12 meses desde la fecha del trabajo original. Se aplica a la pieza concreta que suministré y al vehículo concreto para el que se hizo. No es transferible: no pasa a otro vehículo ni a un nuevo propietario si vendes el coche.

8.Limitaciones

Cuando un defecto está cubierto, mi responsabilidad se limita a reparar o sustituir la pieza defectuosa y volver a programarla. En la medida en que la ley lo permita, no respondo de costes indirectos o derivados —grúa, citas perdidas, tiempo perdido o similares— que resulten del fallo de una pieza.

Nada de esta política te quita los derechos que tienes según la normativa de protección de los consumidores. Cuando la ley fija una garantía mínima para trabajos en vehículos —en España, 3 meses o 2000 km en reparaciones, ese mínimo también se aplica y nada de lo que pone aquí lo acorta. Las piezas aportadas por el cliente y las cuestiones de compatibilidad también se tratan en mis Condiciones del servicio.

Preguntas frecuentes sobre la garantía

9.Contacto

¿Tienes preguntas sobre esta garantía o crees que tienes una reclamación?