Política de privacidad.

Esta Política de privacidad explica cómo recogemos, usamos, conservamos y comunicamos información cuando te pones en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web, de plataformas de Meta o de canales de mensajería relacionados para atención al cliente, consultas sobre el servicio o presupuestos de trabajos.

1.Quiénes somos

Nombre comercial : Otypro

Zona de servicio: Tenerife y alrededores (solo a domicilio, sin local abierto al público)

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +34 747 733 779

2.Qué cubre esta política

Esta Política de privacidad se aplica a la información recogida cuando:

• nos escribes por WhatsApp, SMS u otros canales admitidos;
• envías un formulario a través de nuestro sitio web;
• nos mandas fotos, mensajes o datos del vehículo o del servicio para pedir un presupuesto o ayuda;
• usas nuestras herramientas de atención al cliente o de valoración de solicitudes;
• recibes el servicio a domicilio: la orden de trabajo que firmas, las fotos y la grabación que hacemos durante la visita, y el recibo o la factura que emitimos.

3.Información que recogemos

Podemos recoger las siguientes categorías de información:

A. Información que nos facilitas directamente

• tu nombre;
• número de teléfono u otros datos de contacto;
• contenido de los mensajes;
• datos del vehículo, como año, marca, modelo, versión, tipo de arranque y si tienes una llave que funcione;
• detalles del servicio, ubicación, urgencia y otra información necesaria para valorar tu solicitud;
• fotos o archivos que nos envías, incluidas fotos de llaves o imágenes relacionadas con el vehículo;
• cuando firmas la orden de trabajo en el lugar del servicio: tu nombre, dirección y teléfono tal como figuran en tu documento de identidad, el tipo de documento y sus cuatro últimas cifras, y de quién es el vehículo;
• fotos que hacemos en el lugar del servicio del vehículo, su matrícula, la placa del número de bastidor y el cuentakilómetros, de los códigos de avería que muestra la diagnosis electrónica previa gratuita (en los vehículos compatibles con nuestra máquina de diagnosis) y de las llaves, mandos o controles remotos que hacemos; y, solo cuando hace falta para acreditar que tienes derecho a que se hagan las llaves, de tu documento de identidad y de los documentos de titularidad;
• vídeo y audio de la visita de servicio, grabados con una cámara corporal.

B. Información recogida a través de mensajería o integraciones con plataformas

Cuando te pones en contacto con nosotros a través de Meta u otros canales de mensajería, podemos recibir información de la plataforma necesaria para responder a tu consulta, como el nombre de tu perfil de mensajería, los identificadores de la conversación y los metadatos de los mensajes.

C. Registros de atención, presupuestos y operaciones

Podemos crear registros internos sobre tu consulta, como el estado de la valoración, el historial de presupuestos, notas de agenda, el historial de seguimiento y el resultado del servicio.

D. Información recogida automáticamente a través de nuestro sitio web

Cuando visitas nuestro sitio web, usamos Google Analytics 4, un servicio de Google LLC, para entender cómo nos encuentran los visitantes y cómo usan el sitio. Se limita a datos de uso estándar y agregados, y no incluye los datos personales indicados arriba. Puede incluir:

• páginas vistas, la página desde la que llegaste y qué enlaces o botones tocas, incluidos los botones de llamada, mensaje, WhatsApp y contacto;
• información general del dispositivo y del navegador, como tipo de dispositivo, sistema operativo, tamaño de pantalla e idioma;
• una ubicación aproximada, a nivel de ciudad, estimada a partir de tu dirección IP (Google anonimiza la dirección IP; nosotros no la recibimos ni la guardamos);
• un identificador generado al azar, guardado en una cookie de tu navegador, para poder contar las visitas repetidas sin identificarte.

Lo usamos de forma agregada, para ver qué páginas y servicios resultan más útiles y cómo llega la gente hasta nosotros. Google trata esta información según sus propias condiciones; puedes consultar la Política de privacidad de Google e inhabilitar Google Analytics en todos los sitios web con el complemento de inhabilitación de Google para navegadores.

También usamos Microsoft Clarity, un servicio de Microsoft Corporation, para ver cómo se usa realmente el sitio mediante métricas de uso agregadas, mapas de calor y reproducciones de sesión reconstruidas a partir de acciones como el movimiento del ratón, los clics, el desplazamiento y los toques. Clarity oculta por defecto el texto que escribes (por ejemplo, en el formulario de contacto), así que no capta el contenido de tus mensajes, y solo lo usamos para encontrar y corregir problemas de usabilidad. Clarity instala sus propias cookies y trata esta información conforme a la Declaración de privacidad de Microsoft. Puedes impedir tanto Google Analytics como Microsoft Clarity bloqueando las cookies o usando los controles de privacidad de tu navegador.

E. Publicidad y medición

Nos anunciamos en Google y en Meta (Facebook e Instagram). De ahí se derivan dos cosas:

• Medición de Google Ads. Las acciones en este sitio, como tocar nuestros botones de llamada, mensaje o presupuesto, se comparten con nuestra cuenta de Google Ads para que podamos ver qué anuncios generan consultas reales.
• Píxel de Meta. Usamos el píxel de Meta, un servicio de Meta Platforms, Inc. Registra que un navegador ha visitado una página de este sitio. Así podemos medir si nuestros anuncios generan consultas y mostrar anuncios en Facebook o Instagram a personas que ya han visitado este sitio web, lo que se suele llamar retargeting. No nos dice tu nombre ni tu identidad.

Puedes controlar cómo usa Meta esta información en tus preferencias de anuncios de Facebooky consultar la Política de privacidad de Meta. Bloquear las cookies y los rastreadores en tu navegador frena por igual el píxel de Meta, Google Analytics y Microsoft Clarity.

4.Cómo usamos tu información

Usamos tu información solo con fines empresariales legítimos, entre ellos:

• responder a tu consulta;
• determinar si el servicio que pides entra dentro de nuestro ámbito;
• identificar el tipo probable de llave o de servicio a partir de fotos o mensajes;
• preparar y comunicarte una estimación o un presupuesto;
• hacer el seguimiento de tu solicitud;
• llevar registros internos de contactos, presupuestos e historial de servicios;
• prevenir el fraude, los abusos o las solicitudes no autorizadas;
• cumplir obligaciones legales, fiscales, de seguros o de conservación de registros;
• mejorar nuestro proceso de recepción de solicitudes y de atención al cliente.

No vendemos tu información personal.

5.Herramientas automatizadas y revisión humana

Para responder más rápido y afinar los presupuestos, podemos usar herramientas automatizadas, incluidos sistemas asistidos por IA, para revisar los mensajes, las fotos y demás contenido que nos envían los clientes. Estas herramientas nos ayudan a clasificar solicitudes, identificar los tipos de llave probables, organizar la información de los contactos y preparar borradores de respuesta.

Las decisiones finales sobre el servicio, los presupuestos definitivos y los compromisos con el cliente siempre quedan sujetos a revisión y aprobación humana.

6.Con quién compartimos información

No vendemos ni alquilamos tu información. Solo podemos compartirla en la medida razonablemente necesaria con:

• proveedores de mensajería y plataformas, como Meta, cuando te pones en contacto con nosotros a través de sus servicios;
• proveedores de alojamiento, bases de datos, nube, automatización, analítica (como Google Analytics y Microsoft Clarity) o comunicaciones;
• plataformas publicitarias (Google Ads y Meta) que miden el rendimiento de nuestros anuncios y, en el caso de Meta, nos permiten mostrar anuncios a personas que han visitado este sitio web;
• proveedores de IA o técnicos que nos ayudan a procesar mensajes, imágenes o solicitudes de ayuda;
• proveedores de pagos o facturación, si hace falta para un servicio reservado;
• autoridades judiciales, reguladoras, aseguradoras o policiales cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos, la seguridad o la propiedad, o para prevenir el fraude.

7.Fotos y archivos que nos envías

Si nos envías imágenes u otros archivos, podemos usarlos para:

• identificar el tipo de llave, control remoto o mando;
• valorar la compatibilidad del servicio;
• estimar piezas y mano de obra;
• comunicarnos internamente para la atención al cliente y la preparación de presupuestos.

Por favor, no nos envíes documentos sensibles salvo que te los pidamos expresamente.

8.Fotos, documentos y grabaciones que hacemos en el lugar del servicio

En cada trabajo fotografiamos el vehículo, su matrícula, la placa del número de bastidor, el cuentakilómetros y las llaves, mandos o controles remotos que hacemos. Estas fotos son la prueba de lo que se hizo y en qué vehículo: se guardan en el registro del trabajo y se imprimen en tu recibo o factura. Sus únicos usos son tu documento, el registro de la garantía y, si alguna vez se llegara a eso, una reclamación judicial sobre el trabajo. Nunca se venden, se comparten ni se publican; cualquier cosa que quisiéramos mostrar públicamente necesitaría tu permiso aparte y por escrito.

En los vehículos compatibles con nuestra máquina de diagnosis también hacemos, gratis, un escaneo electrónico de solo lectura de las centralitas antes de empezar con la llave, y fotografiamos los códigos de avería que muestra (o el resultado limpio). Esas fotos son fotos de prueba del servicio como las demás: registran el estado electrónico del vehículo antes de empezar, se imprimen en tu recibo o factura y se conservan y usan de la misma manera. El escaneo no es un diagnóstico de reparación.

Antes de cortar o programar una llave, cotejamos tu documento de identidad con foto con el permiso de circulación o la póliza del seguro del vehículo, y anotamos el tipo de documento y sus cuatro últimas cifras. Solo fotografiamos esos documentos cuando necesitamos acreditar que la persona a la que atendimos tenía derecho a las llaves. Esas fotos nunca se imprimen en ningún documento, nunca se comparten salvo que la ley lo exija (por ejemplo, documentos aportados en una reclamación judicial) y se borran dos años después de la fecha del servicio, salvo que haya una reclamación abierta.

Cada visita de servicio se graba en vídeo y audio con una cámara corporal, por calidad y seguridad. Se te avisa en la puerta y figura en la orden de trabajo que firmas. La grabación forma parte del registro del trabajo y se conserva igual que las fotos de documentos: nunca se comparte ni se publica y se borra dos años después de la fecha del servicio, salvo que haya una reclamación abierta. Puedes pedir ver las fotos y la grabación de tu trabajo en cualquier momento (apartado 11).

9.Conservación

Conservamos la información solo durante el tiempo razonablemente necesario para presupuestos, atención al cliente, registros operativos, cumplimiento legal, gestión de reclamaciones, prevención del fraude y registros de la empresa.

Podemos borrar o anonimizar la información cuando ya no sea razonablemente necesaria.

Las fotos de documentos de identidad y de titularidad y la grabación en vídeo y audio de una visita se borran dos años después de la fecha del servicio, salvo que haya una reclamación abierta. El registro del trabajo en sí —la orden de trabajo firmada, el recibo o la factura y las fotos de prueba del servicio— se conserva como registro comercial, de garantía y fiscal.

10.Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdidas, usos indebidos, alteraciones o divulgaciones. Aun así, ningún sistema en línea ni método de transmisión es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

11.Tus opciones y derechos

Puedes ponerte en contacto con nosotros para:

• solicitar acceso a la información que tenemos sobre ti, incluidas las fotos y la grabación de tu trabajo;
• solicitar la rectificación de información inexacta;
• solicitar la supresión de tu información, con sujeción a las obligaciones legales, de seguridad, de prevención del fraude, fiscales, de seguros y de conservación de registros;
• dejar de recibir comunicaciones no esenciales de nuestra parte;
• desactivar la analítica web y los rastreadores publicitarios (Google Analytics, Microsoft Clarity y el píxel de Meta): usa el complemento de inhabilitación de Google para navegadores para Google Analytics, ajusta tus preferencias de anuncios de Facebook para Meta, y bloquea las cookies en tu navegador para frenar los tres.

12.Solicitudes de eliminación de datos

Si quieres que borremos la información asociada al uso de nuestros canales de atención o de la experiencia de la app conectada a Meta, escribe a [email protected].

Asunto: Solicitud de eliminación de datos

Incluye información suficiente para que podamos identificar tu consulta, por ejemplo:

• tu nombre,
• la plataforma que usaste para contactarnos,
• tu número de teléfono o tu usuario de mensajería,
• la fecha aproximada del contacto.

Puede que tengamos que conservar información limitada cuando lo exija la ley, para prevenir el fraude, documentar operaciones comerciales o proteger nuestros derechos. Todos los detalles sobre las solicitudes de eliminación, en la página de eliminación de datos.

13.Plataformas de terceros

Si te comunicas con nosotros a través de Facebook, Instagram u otras plataformas de terceros, el uso que hagas de ellas también está sujeto a sus propias condiciones y prácticas de privacidad. No somos responsables de las prácticas de privacidad de plataformas de terceros que no controlamos.

14.Privacidad de los menores

Nuestros servicios están dirigidos a adultos y a propietarios o usuarios autorizados de vehículos. No recogemos a sabiendas información personal de menores en relación con nuestro proceso de atención o de presupuestos.

15.Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor.

16.Contacto